Создаём ИИ-помощника, который отвечает по материалам компании и показывает использованные источники — для сотрудников, клиентов или партнёров.
1–3 документадостаточно, чтобы увидеть качество ответов
Ответы с источникамисразу видно, на какой фрагмент опирается помощник
Без чувствительных данныхможно начать с обезличенной или тестовой подборки
Как это выглядит
Помощник не отвечает из пустоты: он находит подходящие материалы, выделяет нужные фрагменты и показывает основание ответа.
Регламент приёмки поставокРаздел 4.2 · Оформление расхождений
↗Инструкция для складаРаздел 2 · Работа с недостачей
↗Живой пример
Учебный сценарий на договоре, акте и регламентах: помощник находит сумму, срок претензии и условия, при которых оплату можно приостановить.
Сумма принятого товара
Помощник находит точное значение в акте расхождений.
Основание для оплаты
Сопоставляет условия договора и фактическую приёмку.
Срок и источник
Ответ можно сверить с фрагментами документов.
Договор: 100 единиц по 14 000 руб.
Фактически: 74 приняты, 6 повреждены, 20 не доставлены.
Счёт: 1 400 000 руб.
Внутри можно выбрать вопрос или написать свой.
Когда это полезно
Вопросы бывают разными, но задача одна: быстро достать точный ответ из документов, регламентов и базы знаний — с понятным источником.
Как оформить командировку и кто должен её согласовать?
Помощник находит действующий порядок, кратко объясняет шаги и показывает нужный раздел регламента.
Открыть тестовый кейс →Где заказ № 48371 и когда ожидать доставку?
Помощник проверяет статус в системе заказа и отвечает по данным доставки без ожидания менеджера.
Открыть тестовый кейс →Что делать, если поставка пришла не полностью?
Исполнитель получает порядок действий без поиска по папкам и перепискам.
Открыть тестовый кейс →Как работаем
Начинаем с небольшой проверки, а не с большого внедрения: берём материалы, реальные вопросы и смотрим, где помощник отвечает уверенно, а где данных не хватает.
Вы передаёте небольшую подборку документов и 5–10 типичных вопросов. Мы собираем простой чат с ответами и источниками.
Запросить демо ↗Проверяем решение на реальных вопросах, добавляем материалы, собираем обратную связь пользователей и критерии качества.
Подробнее ↗Подключаем источники, права доступа, обновление документов, мониторинг качества и рабочий интерфейс.
Подробнее ↗Решение можно развивать постепенно: подготовить черновик, проверить документ, подсказать следующий шаг или собрать выдержку из источников.
Контроль качества
Для справочных задач важно не только найти информацию, но и правильно отреагировать, если вопрос неоднозначный или данных недостаточно.
Поведение зависит от ситуации
Помощник отвечает кратко и показывает, на какой фрагмент материала он опирается.
Помощник уточняет смысл вместо того, чтобы угадывать намерение пользователя.
Помощник честно сообщает, что не нашёл основания для точного ответа.
До запуска договариваемся, какие источники считаются надёжными, когда нужен уточняющий вопрос и как помощник должен сообщать, что ответа в данных нет.
Начать с демо
Опишите задачу и приложите 1–3 материала. Если сценарий подходит, соберём небольшую версию с ответами и источниками — без интеграций и обязательств продолжать.
Ответы на ваши 5–10 вопросов по выбранным материалам.
Видно, где помощник уверен, а где честно сообщает, что данных не хватает.
Поймём, подходит ли сценарий для RAG или лучше выбрать другой подход.
Что добавить дальше: документы, роли, интеграции и контроль качества.