Кому подходит и не подходит ИИ-помощник
Когда подход может быть полезен
ИИ-помощник имеет смысл рассматривать, если:
- пользователи регулярно задают вопросы, ответы на которые уже есть в материалах компании;
- документы уже существуют и содержат нужную информацию;
- важно показывать происхождение ответа;
- можно сформулировать реальные вопросы и проверить ожидаемые ответы;
- задача допускает честный отказ, когда подтверждённых данных нет.
Небольшой компании не обязательно заранее иметь идеальную базу знаний. Аудит может показать, какие материалы уже пригодны для пилота и что следует привести в порядок.
Когда подход не решит проблему сам по себе
Помощник не заменит отсутствующие или неактуальные знания. Если документы противоречат друг другу, не имеют владельца или не отражают реальные процессы, сначала может потребоваться работа с самими материалами.
Такой помощник также не является автоматической заменой специалиста в задачах, где решение требует профессиональной ответственности, внешних данных или действий в других системах.
Если нужен обычный поиск по нескольким страницам, достаточно раздела частых вопросов или нет возможности проверять качество на реальных вопросах, полноценная система поиска и ответов по документам может оказаться избыточной.